一、概述
2014年，文登區(qū)社會管理服務中心辦公室認真貫徹落實《條例》和《辦法》，政府信息公開工作取得重要進展。在政府信息公開渠道拓展上，依托互聯(lián)網(wǎng)建立和完善了信息發(fā)布與政府信息公開一體的服務平臺；在政府信息公開方面，主動公開與群眾咨詢公開相結(jié)合，不斷提高機關行政透明度和辦事效率；在制度建設上，繼續(xù)完善各種制度規(guī)章，依法、按時公開各種政府信息，促進政府機關依法行政，全面接受社會監(jiān)督。全年，通過“中國·文登”網(wǎng)政府信息公開專欄和文登區(qū)長公開電話網(wǎng)站以及新聞媒體、公告欄、電子顯示屏等多種形式發(fā)布各類信息，及時、全面、有效的主動公開政府信息，積極受理和回復政府信息公開申請，為公眾提供了比較好的政府信息公開服務。
二、政府信息公開組織領導和制度建設情況
（一）加強領導體系建設。根據(jù)中心領導班子人員和工作分工的變化情況，及時調(diào)整充實了文登區(qū)社會管理服務中心辦公室政府信息公開工作領導小組成員，確保組織機構(gòu)健全、工作人員到位、職責分工明確。
（二）完善制度管理機制。在任務分工方面，將信息公開的具體任務落實到各科室。在公開方法上，采取常年公開與定期公開相結(jié)合，事前公開與事后公開相結(jié)合的方法，及時更新已公開內(nèi)容。在公開內(nèi)容上，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，切實做到重點公開事關納稅人切身利益、納稅人最關心、社會最關注的內(nèi)容和范圍，確保政府信息公開工作落到實處。
三、主動公開政府信息情況以及公開平臺建設情況
今年以來，我辦共受理群眾來電、來信2.2萬余件，同比增長157.14%，預計全年受理量將達到2.6萬件，同比增長162.5%。在受理量大幅增加的同時，始終保持著較好的辦理質(zhì)量，從威海市長公開電話辦公室通報的辦理情況來看，我辦的辦結(jié)率達到99.71%，群眾滿意度達到99.3%，居威海各區(qū)市前列。
（一）心系群眾呼聲，誠對百姓訴求
我辦著重從群眾反映強烈的突出問題抓起，加大了督辦工作力度。今年以來，先后召開協(xié)調(diào)會議24次，現(xiàn)場督辦53次，下發(fā)督辦單196件，其中，昆崳南路鳳凰山小區(qū)路段整修、外墻保溫施工導致部分居民樓漏雨、華瑞機械經(jīng)銷處維修噪音擾民等多個問題通過督辦得以解決，提高了問題的辦理質(zhì)量。同時，為掌握群眾反映問題的落實情況，提高群眾滿意度，我辦安排2名話務員專門負責電話回訪調(diào)查工作，加大回訪的工作力度。1-10月份，共撥打回訪電話19359個，訪問群眾1.7萬余人次，有51個部門的621件市民反饋不滿意的問題，得到整改落實。
（二）暢通反映渠道，密切聯(lián)系群眾
今年，我們進一步加強了“8812345”平臺系統(tǒng)的建設工作，對上級沒有明確要求、部門自行設立的7位號碼的熱線電話、各鎮(zhèn)辦民情熱線電話等共計42條熱線整合并入，將國家部委、省統(tǒng)一設立5位號碼的行業(yè)熱線電話等33條熱線，作為區(qū)長公開電話的“二級平臺”并行聯(lián)動。新平臺開通后，將為我區(qū)群眾提供全天候服務，打造“24小時不下班的政府”，全面暢通群眾解決問題的渠道，使群眾有話可隨時說、有事可隨時辦。良好的工作機制是服務渠道暢通的有力保障。我辦還在區(qū)長公開電話工作標準方面進行了細化，以濟南12345熱線的工作標準為基礎，結(jié)合我區(qū)的實際情況，制定新的工作標準和考核制度，規(guī)范各部門的熱線工作機制，保證熱線工作順利開展。同時，重點加強了12名話務員在系統(tǒng)操作、規(guī)章制度、工作標準等方面的培訓和學習，使話務員在政策法規(guī)、應對技巧、受話禮儀等方面水平得到全面提高，進一步優(yōu)化服務群眾質(zhì)量，夯實服務基礎。
（三）強化輿情分析，服務領導決策
利用區(qū)長公開電話聽取民意直接、信息來源豐富等特點，我辦強化了對群眾反映問題的統(tǒng)計、分析，及時捕捉和整理帶有規(guī)律性、普遍性和苗頭性、傾向性的問題呈報領導參閱。今年以來，共組織對市民反映的48個熱點問題開展了調(diào)研，通過《周情摘要》和《工作通報》等形式呈報區(qū)領導，為領導科學決策提供依據(jù)。截至目前，我辦共撰寫月《工作通報》10期、《周情摘要》41期，其中部分幼兒園使用違規(guī)車輛接送幼兒、高考期間噪音擾民等23件問題，引起領導重視，并批示解決。
四、政府信息公開申請辦理情況
2014年，文登區(qū)社會管理服務中心辦公室未收到政府信息公開申請。
五、政府信息公開收費及減免情況
在政府信息公開過程中，文登區(qū)社會管理服務中心辦公室始終堅持為民、便民、利民的原則，對各項業(yè)務辦理費用實行零收費。
六、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況
2014年，我中心對形成的政府信息實現(xiàn)了依法、有序公開，未出現(xiàn)申請行政復議、提起行政訴訟的情況。
七、需要說明的事項與附表
本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計時限自2014年1月1日起至2014年12月31日止。本報告的電子版可在威海市文登區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站“中國.文登”網(wǎng)（http:/www.315shenghuo.com）信息公開專欄查閱。如對本報告有疑問，請與威海市文登區(qū)社會管理服務中心辦公室聯(lián)系（地址：威海市文登區(qū)世紀大道80號市民中心B區(qū)二樓，郵編：264400，電話：0631—8982427）。