一、概述
2015年，文登區(qū)社會管理服務(wù)中心辦公室認(rèn)真貫徹落實《條例》和《辦法》，政府信息公開工作取得重要進(jìn)展。在政府信息公開渠道拓展上，依托互聯(lián)網(wǎng)建立和完善了信息發(fā)布與政府信息公開一體的服務(wù)平臺；在政府信息公開方面，主動公開與群眾咨詢公開相結(jié)合，不斷提高機(jī)關(guān)行政透明度和辦事效率；在制度建設(shè)上，繼續(xù)完善各種制度規(guī)章，依法、按時公開各種政府信息，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)依法行政，全面接受社會監(jiān)督。全年，通過“中國·文登”網(wǎng)政府信息公開專欄和文登區(qū)長公開電話網(wǎng)站以及新聞媒體、公告欄、電子顯示屏等多種形式發(fā)布各類信息，及時、全面、有效的主動公開政府信息，積極受理和回復(fù)政府信息公開申請，為公眾提供了比較好的政府信息公開服務(wù)。
二、政府信息公開組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)體系建設(shè)。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子人員和工作分工的變化情況，及時調(diào)整充實了文登區(qū)社會管理服務(wù)中心辦公室政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，確保組織機(jī)構(gòu)健全、工作人員到位、職責(zé)分工明確。
（二）完善制度管理機(jī)制。在任務(wù)分工方面，將信息公開的具體任務(wù)落實到各科室。在公開方法上，采取常年公開與定期公開相結(jié)合，事前公開與事后公開相結(jié)合的方法，及時更新已公開內(nèi)容。在公開內(nèi)容上，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，切實做到重點公開事關(guān)納稅人切身利益、納稅人最關(guān)心、社會最關(guān)注的內(nèi)容和范圍，確保政府信息公開工作落到實處。
三、主動公開政府信息情況以及公開平臺建設(shè)情況
政務(wù)服務(wù)熱線工作牽扯千家萬戶群眾的切身利益，也關(guān)系政府在群眾中的形象。著重以提升群眾滿意度為突破，截至目前，政務(wù)服務(wù)熱線平臺共受理群眾來電、來信106515件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99.26%。
（一）拓寬受理渠道，構(gòu)筑民生大平臺
今年，我辦在“12345”、區(qū)長信箱、短信平臺的基礎(chǔ)上新增2條受理渠道。1月1日，開通了“8812345”區(qū)長公開電話平臺，按40個座席的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，配備20名話務(wù)員，實行24小時全天候受理。1月26日，開通“wendeng8812345”政務(wù)微信公共服務(wù)平臺。通過“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”，實現(xiàn)了全天候、全方位、全覆蓋，以更寬泛、更快捷的方式受理、解答、落實群眾訴求。微信平臺自開通以來已向公眾推送政策、便民資訊等信息477條，收集群眾訴求、建議、社會信息3609條，解決問題1337件。
（二）收集社情民意，服務(wù)社會管理
為及時解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問題，了解群眾對政府工作的意見和建議，我們通過群眾訴求收集、電話調(diào)查訪問雙向渠道，有效實施社會管理和群眾監(jiān)督。
依據(jù)《威海市文登區(qū)政府工作群眾監(jiān)督員隊伍建設(shè)實施方案》，組建了一支由各鎮(zhèn)（辦）村（居）代表、社區(qū)網(wǎng)格員、政府部門工作人員共1500人的群眾監(jiān)督員隊伍，廣泛收集社情民意，及時了解基層干部群眾的思想動態(tài)、群眾生產(chǎn)生活需求等相關(guān)信息，對各級各部門及其工作人員的工作效能、工作作風(fēng)等問題進(jìn)行監(jiān)督。隊伍組建以來，已接收受理信息24960件，涵蓋了交通運(yùn)輸、城建管理、公共教育、三農(nóng)工作、民政管理等方面，其中1120個問題得到了有效解決。依托社情民意調(diào)查系統(tǒng)，先后圍繞干部作風(fēng)、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化建設(shè)、文化教育等內(nèi)容開展了12次社情民意調(diào)查工作。對征集到的5853件意見和建議提交相關(guān)部門研究解決，并為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù)。
（三）加大宣傳力度，強(qiáng)化媒體監(jiān)督
我辦一直在探索行政監(jiān)督與媒體監(jiān)督相結(jié)合的工作方法，借助媒體的力量宣傳、推動政務(wù)服務(wù)熱線工作的開展。目前，已與文登電視臺、《文登大眾》、《威海晚報·今日文登》3家區(qū)內(nèi)主流媒體長期合作，開辟專欄進(jìn)行報道。今年以來，我辦與電視臺聯(lián)手打造的《直通12345》民生服務(wù)板塊，通過電視熒屏回應(yīng)市民關(guān)注，跟蹤報道政務(wù)服務(wù)熱線工作，每周二、五晚間7:45定期定時播出，已播出111期。通過《文登大眾》發(fā)表專題29篇?！锻Ｍ韴?/span>.今日文登》對熱線欄目進(jìn)行重新改版，整合了“熱線調(diào)查”、“有問必答”、“反饋臺”、“督辦面對面”4個欄目，對政務(wù)服務(wù)熱線工作進(jìn)行整版報道。
四、政府信息公開申請辦理情況
2015年，文登區(qū)社會管理服務(wù)中心辦公室未收到政府信息公開申請。
五、政府信息公開收費(fèi)及減免情況
在政府信息公開過程中，文登區(qū)社會管理服務(wù)中心辦公室始終堅持為民、便民、利民的原則，對各項業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用實行零收費(fèi)。
六、因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況
2015年，我中心對形成的政府信息實現(xiàn)了依法、有序公開，未出現(xiàn)申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況。
七、需要說明的事項與附表
本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計時限自2015年1月1日起至2015年12月31日止。本報告的電子版可在威海市文登區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站“中國.文登”網(wǎng)（http:/www.315shenghuo.com）信息公開專欄查閱。如對本報告有疑問，請與威海市文登區(qū)社會管理服務(wù)中心辦公室聯(lián)系（地址：威海市文登區(qū)世紀(jì)大道80號市民中心B區(qū)二樓，郵編：264400，電話：0631—8982427）。