一、概述
2018年，文登區(qū)社會(huì)管理服務(wù)中心辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》和《辦法》，政府信息公開工作取得重要進(jìn)展。在政府信息公開渠道拓展上，依托互聯(lián)網(wǎng)建立和完善了信息發(fā)布與政府信息公開一體的服務(wù)平臺(tái)；在政府信息公開方面，主動(dòng)公開與群眾咨詢公開相結(jié)合，不斷提高機(jī)關(guān)行政透明度和辦事效率；在制度建設(shè)上，繼續(xù)完善各種制度規(guī)章，依法、按時(shí)公開各種政府信息，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)依法行政，全面接受社會(huì)監(jiān)督。全年，通過“中國(guó)·文登”網(wǎng)政府信息公開專欄和文登區(qū)長(zhǎng)公開電話網(wǎng)站以及新聞媒體、公告欄、電子顯示屏等多種形式發(fā)布各類信息，及時(shí)、全面、有效的主動(dòng)公開政府信息，積極受理和回復(fù)政府信息公開申請(qǐng)，為公眾提供了比較好的政府信息公開服務(wù)。
二、政府信息公開組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)體系建設(shè)。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子人員和工作分工的變化情況，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了文登區(qū)社會(huì)管理服務(wù)中心辦公室政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，確保組織機(jī)構(gòu)健全、工作人員到位、職責(zé)分工明確。
（二）完善制度管理機(jī)制。在任務(wù)分工方面，將信息公開的具體任務(wù)落實(shí)到各科室。在公開方法上，采取常年公開與定期公開相結(jié)合，事前公開與事后公開相結(jié)合的方法，及時(shí)更新已公開內(nèi)容。在公開內(nèi)容上，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，切實(shí)做到重點(diǎn)公開事關(guān)納稅人切身利益、納稅人最關(guān)心、社會(huì)最關(guān)注的內(nèi)容和范圍，確保政府信息公開工作落到實(shí)處。
三、主動(dòng)公開政府信息情況以及公開平臺(tái)建設(shè)情況
政務(wù)服務(wù)熱線工作牽扯千家萬(wàn)戶群眾的切身利益，也關(guān)系政府在群眾中的形象。著重以提升群眾滿意度為突破，截至目前，熱線平臺(tái)共受理群眾來電、來信147557件，轉(zhuǎn)交部門辦理55099件。
（一）加強(qiáng)黨建工作力度，增強(qiáng)黨員政治素質(zhì).社管辦黨組高度重視黨建工作，主要負(fù)責(zé)人帶頭抓、分管負(fù)責(zé)人親自抓，以意識(shí)形態(tài)工作為著重點(diǎn)，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化開展，嚴(yán)格落實(shí)黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”等制度要求，全面抓好具體工作落實(shí)，形成了齊抓共管的工作格局。深入開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”，在認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神、習(xí)近平總書記系列重要講話等政治理論同時(shí)，積極組織黨員干部赴馬石山、膠東育兒所等地接受紅色教育，全面提高黨員干部的愛黨意識(shí)。
黨組帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，充分利用廉政教育月、廉政文化墻等載體，在全體黨員干部中廣泛開展黨風(fēng)廉政思想教育，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，部門上下形成風(fēng)清氣正的良好氛圍。
（二）強(qiáng)力推進(jìn)熱線整合，提高服務(wù)群眾水平
今年以來，區(qū)社管辦按照上級(jí)關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線整合的工作要求，緊緊圍繞理順工作機(jī)制、強(qiáng)化督辦回訪等方面，落實(shí)政務(wù)服務(wù)熱線整合工作成效，切實(shí)提升群眾滿意度，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。
結(jié)合省市整合時(shí)限，2018年6月中旬，我辦通過服務(wù)外包的形式引進(jìn)國(guó)內(nèi)專業(yè)熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)20人，開展我區(qū)熱線辦理工作，夯實(shí)了熱線工作基礎(chǔ)。6月底，停用8812345熱線電話，提前完成區(qū)市整合任務(wù)，進(jìn)一步夯實(shí)市級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)一整合基礎(chǔ)，全面暢通政務(wù)熱線服務(wù)渠道。
根據(jù)省市政務(wù)服務(wù)熱線整合的需要，建立有效的督辦機(jī)制，制定研判督辦處理單，細(xì)化督辦工作流程，在對(duì)所有工單按時(shí)間節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化落實(shí)的基礎(chǔ)上。同時(shí)對(duì)群眾實(shí)行100%回訪制度，并將回訪結(jié)果作為對(duì)承辦單位的考評(píng)依據(jù)，促進(jìn)承辦單位工作成效。今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線共撥打回訪電話154621個(gè)，涉及30多個(gè)承辦單位218個(gè)問題被退回重新落實(shí)。共收到群眾表?yè)P(yáng)信226件，有力提高了群眾滿意度。
（三）強(qiáng)化綜治系統(tǒng)建設(shè)，打造高效信息化平臺(tái)。今年以來，社管辦建立了網(wǎng)格化管理系統(tǒng)巡檢維護(hù)制度，結(jié)合平時(shí)收集到的各鎮(zhèn)辦、社區(qū)在綜治網(wǎng)格系統(tǒng)運(yùn)行過程發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)各鎮(zhèn)辦、社區(qū)的系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)提供培訓(xùn)指導(dǎo)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。今年以來，先后開展巡檢三次，發(fā)現(xiàn)問題88處，當(dāng)場(chǎng)解決41處，后期督辦解決8處，納入升級(jí)計(jì)劃39處。同時(shí)，根據(jù)區(qū)委政法委建設(shè)區(qū)綜治中心和網(wǎng)格化管理服務(wù)中心的要求，區(qū)社管辦完成了與省綜治視聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，山東省社會(huì)治安綜合治理信息應(yīng)用系統(tǒng)區(qū)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)落地視頻數(shù)據(jù)中心，并協(xié)助區(qū)綜治辦將省級(jí)綜治信息應(yīng)用系統(tǒng)、省綜治視頻會(huì)議覆蓋到各個(gè)鎮(zhèn)（辦）、村（社），這在全省尚屬前列。
四、政府信息公開申請(qǐng)辦理情況
2018年，文登區(qū)社會(huì)管理服務(wù)中心辦公室未收到政府信息公開申請(qǐng)。
五、政府信息公開收費(fèi)及減免情況
在政府信息公開過程中，文登區(qū)社會(huì)管理服務(wù)中心辦公室始終堅(jiān)持為民、便民、利民的原則，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用實(shí)行零收費(fèi)。
六、因政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況
2018年，我中心對(duì)形成的政府信息實(shí)現(xiàn)了依法、有序公開，未出現(xiàn)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況。
七、存在的主要問題及改進(jìn)情況
2018年，我辦信息公開工作做到了制度化、規(guī)范化，但由于某些方面重視程度不夠，政務(wù)信息公開工作目前還存在信息收集渠道不暢、協(xié)調(diào)工作不到位、信息傳遞緩慢等問題，主動(dòng)公開政府信息內(nèi)容與公眾的需求還存在一些差距。2018年，我辦將繼續(xù)加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，完善配套制度，努力提高政府信息公開工作水平。
八、需要說明的事項(xiàng)與附表
本報(bào)告所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)時(shí)限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。本報(bào)告的電子版可在威海市文登區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站“中國(guó).文登”網(wǎng)（http:/www.315shenghuo.com）信息公開專欄查閱。如對(duì)本報(bào)告有疑問，請(qǐng)與威海市文登區(qū)社會(huì)管理服務(wù)中心辦公室聯(lián)系（地址：威海市文登區(qū)世紀(jì)大道80號(hào)市民中心B區(qū)二樓，郵編：264400，電話：0631—8982427）。
威海市文登區(qū)社會(huì)管理服務(wù)中心辦公室
2019年1月15日