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今年以來(lái)，區(qū)住建局堅(jiān)持把保障好今冬明春居民供熱作為一項(xiàng)保民生、促和諧的大事來(lái)抓，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)新建住宅供熱配套，開(kāi)展供熱服務(wù)水平提升行動(dòng)，組織進(jìn)行熱源、管網(wǎng)建設(shè)以及供熱工程突出問(wèn)題集中整治工作，本采暖季預(yù)計(jì)城區(qū)新增供熱面積30萬(wàn)平方米，供熱總面積達(dá)到1562萬(wàn)平方米。在確保群眾溫暖過(guò)冬、放心過(guò)冬方面，區(qū)住建局著重抓好以下幾項(xiàng)工作。 一是增鍋爐，提升熱源供熱能力。為滿足日益增長(zhǎng)的用熱需求，組織供熱企業(yè)進(jìn)行熱源建設(shè)。文登熱電廠有限公司投資1.6億元建設(shè)168MW燃煤熱水鍋爐及配套設(shè)施，區(qū)住建局安排專(zhuān)人服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，并抓好工程的督導(dǎo)調(diào)度工作，目前已完成總工程量的85%，計(jì)劃2024年11月份投產(chǎn)，投產(chǎn)后可新增供熱能力300多萬(wàn)平方米，有效緩解城區(qū)供熱熱源不足的問(wèn)題。 二是建管網(wǎng)，提升熱量輸送能力。為確保熱源能力最大化輸出，做好管網(wǎng)互聯(lián)互通，形成城區(qū)供熱熱源互補(bǔ)的格局，組織開(kāi)展供熱管網(wǎng)建設(shè)，供熱企業(yè)投資8930萬(wàn)元，新建珠海路、匯通路等路段全長(zhǎng)約11.4公里的供熱主管道，月底前將全部完工。管網(wǎng)建成后，將充分發(fā)揮168MW熱水鍋爐供熱能力，減少開(kāi)發(fā)區(qū)熱電廠為居民供熱的壓力，提高供應(yīng)蒸汽的能力，同時(shí)可將臨港區(qū)熱源接入文登供熱管網(wǎng)，補(bǔ)充文登區(qū)備用熱源，為提升文登區(qū)供熱能力提供保障。 三是消隱患，提升用戶用熱質(zhì)量。積極開(kāi)展供熱工程突出問(wèn)題集中整治工作，組織供熱企業(yè)以供熱管網(wǎng)設(shè)施“冬病夏治”為切入點(diǎn)，以群眾反映問(wèn)題線索為整治重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自查，列出問(wèn)題清單制定整改計(jì)劃，通過(guò)定期調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等方式，推動(dòng)供熱領(lǐng)域整治工作走深走實(shí)。截至目前，已開(kāi)展實(shí)地督導(dǎo)檢查5次，供熱企業(yè)共消除管網(wǎng)、閥門(mén)銹蝕等供熱設(shè)施隱患234項(xiàng)，將進(jìn)一步減少供熱期間出現(xiàn)跑冒滴漏情況，提升用戶的用熱質(zhì)量。 四是提服務(wù)，穩(wěn)步解決群眾“急難愁盼問(wèn)題”。組織供熱企業(yè)開(kāi)展“暖萬(wàn)家”活動(dòng)，為孤寡老人、低保等弱勢(shì)群體，提供上門(mén)檢查供熱設(shè)施、清洗入戶閥門(mén)過(guò)濾網(wǎng)等服務(wù)，惠及居民2340戶。通過(guò)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)29個(gè)小區(qū)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)，為群眾現(xiàn)場(chǎng)宣傳供熱知識(shí)，講解室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)常識(shí)，累計(jì)解決問(wèn)題40個(gè)。組織供熱企業(yè)培訓(xùn)供暖管家149人，供暖管家根據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域分別加入小區(qū)業(yè)主群、網(wǎng)格群，主動(dòng)與業(yè)主溝通，深入一線排查隱患、傾聽(tīng)訴求，真誠(chéng)地為用戶服務(wù)，解決群眾急難愁盼問(wèn)題。 五是強(qiáng)管理，促供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行。組織開(kāi)展供熱行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)供熱企業(yè)建章立制、人員培訓(xùn)、隱患排查、規(guī)范化服務(wù)等工作進(jìn)行督導(dǎo)，已組織三次安全檢查，發(fā)現(xiàn)管理制度不完善等3個(gè)問(wèn)題，已全部完成整改。進(jìn)一步完善應(yīng)急演練預(yù)案，組織供熱企業(yè)開(kāi)展大面積停暖、有限空間作業(yè)突發(fā)事故等應(yīng)急演練，累計(jì)參加人員160人次，有效提高了各級(jí)管理人員的應(yīng)急指揮能力及搶修人員的應(yīng)急處置能力，保證做到科學(xué)、迅速、合理、安全的處理各種突發(fā)事件。加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)管理，以有限空間作業(yè)安全培訓(xùn)為重點(diǎn)，督促供熱企業(yè)定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)共開(kāi)展各類(lèi)安全培訓(xùn)100余次，累計(jì)培訓(xùn)人員3000余人次。 六是儲(chǔ)好煤，保障采暖用煤穩(wěn)定。為保障冬季供熱用煤，督促各供熱企業(yè)采取有效措施，多途徑籌措資金，力爭(zhēng)多儲(chǔ)煤、儲(chǔ)好煤，確保供熱用煤。建立了采暖季煤炭周調(diào)度機(jī)制，每周調(diào)度煤炭?jī)?chǔ)備情況，確保煤炭?jī)?chǔ)備不低于一個(gè)月的用量。城區(qū)供熱企業(yè)本采暖期預(yù)計(jì)用煤量為52萬(wàn)噸，目前已簽訂儲(chǔ)煤合同2.4萬(wàn)噸，已存煤17萬(wàn)噸。 為確保今冬供暖及供熱設(shè)施達(dá)到運(yùn)行條件，文登區(qū)供熱企業(yè)已經(jīng)于10月中旬開(kāi)始進(jìn)行管道充水試壓，10月底前將全部完成，確保11月1日具備供熱條件，逐步進(jìn)入了小區(qū)調(diào)試階段，在11月20日正式采暖期前如突遇大幅降溫，可根據(jù)要求逐步進(jìn)行提溫。在組織供熱企業(yè)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們真誠(chéng)的歡迎廣大用戶對(duì)我區(qū)供熱事業(yè)提出寶貴的意見(jiàn)，也感謝對(duì)我們的工作的支持和理解，采暖期間用戶如發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施破損或供熱故障等問(wèn)題，可隨時(shí)撥打供熱企業(yè)的服務(wù)電話尋求幫助，恒源供熱公司客服電話8258889，眾音熱電有限公司客服電話8264001，供熱企業(yè)將組織維修人員在第一時(shí)間對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理。 記者提問(wèn) 1、問(wèn)： 上個(gè)采暖季有群眾反映供熱供的不好，請(qǐng)問(wèn)，供熱應(yīng)達(dá)到什么效果？ 根據(jù)《威海市供熱管理辦法》，在室外溫度不低于最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)符合規(guī)范和室內(nèi)采暖正常運(yùn)行情況下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供熱期內(nèi)臥室、起居室的溫度不低于十八度。也就是說(shuō)，只要達(dá)到了18度，就符合規(guī)定的供熱溫度。針對(duì)無(wú)法達(dá)到18度的情況，也需要綜合分析室外溫度、室內(nèi)采暖系統(tǒng)等多種因素，確定是供熱供的不好還是室內(nèi)設(shè)施存在問(wèn)題。還有一種特殊情況，就是協(xié)商供熱的對(duì)供熱溫度另有約定的，從其約定，這種約定一般發(fā)生在新建住宅用熱率不高以及老舊住宅節(jié)能效果較差的情況。當(dāng)然了，我們也會(huì)組織供熱企業(yè)盡可能的加大熱量供應(yīng)力度，在非極寒天氣情況下，爭(zhēng)取大多數(shù)熱用戶的室內(nèi)溫度達(dá)到20度以上的舒適溫度。 2、問(wèn)：供熱設(shè)施出現(xiàn)故障了，應(yīng)該由誰(shuí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)？ 按照《山東省供熱條例》規(guī)定，用熱分戶計(jì)量裝置或者入戶端口（供熱分戶控制端口）以外的供熱設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任，由供熱企業(yè)承擔(dān)，用熱分戶計(jì)量裝置或者入戶端口（供熱分戶控制端口）以?xún)?nèi)的供熱設(shè)施屬于用戶自有，用戶自有供熱設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修、更新責(zé)任，由用戶承擔(dān)。當(dāng)供熱設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題后，業(yè)主應(yīng)辨別問(wèn)題出現(xiàn)的區(qū)域，若在業(yè)主負(fù)責(zé)的范圍要盡快自行處理，若在供熱企業(yè)負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)，要及時(shí)撥打供熱企業(yè)的服務(wù)電話，供熱企業(yè)安排人員盡快進(jìn)行維修。 3、問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理，恒源供熱公司在為用戶服務(wù)上有什么承諾？ 恒源：為切實(shí)做好對(duì)用戶的供熱服務(wù)工作，不斷提高供熱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供熱服務(wù)行為，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，我公司在供熱服務(wù)過(guò)程中要求相關(guān)人員必須做到以下幾點(diǎn)：業(yè)務(wù)咨詢(xún)立即答復(fù)；發(fā)生樓道立管漏水故障，工作人員在20分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；發(fā)生小區(qū)區(qū)內(nèi)管網(wǎng)泄漏故障，20分鐘內(nèi)安排工作人員聯(lián)系，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；收到供熱質(zhì)量投訴，立即落實(shí)情況，如確屬供熱公司導(dǎo)致的，24小時(shí)內(nèi)安排工作人員上門(mén)服務(wù)。也請(qǐng)廣大用戶對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。 4、問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)叢經(jīng)理，采暖季前，用戶應(yīng)采取哪些措施保障室內(nèi)溫度不受影響。 眾音：隨著使用年限的增長(zhǎng)，供熱循環(huán)水中的雜質(zhì)會(huì)附著在用戶室內(nèi)暖氣片、地暖管等散熱設(shè)施上，降低熱傳導(dǎo)效率，用戶應(yīng)定期通過(guò)第三方對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行清洗，清除供熱設(shè)施內(nèi)的雜質(zhì)，保障供熱設(shè)施的散熱率。另外，分戶使用過(guò)濾網(wǎng)的用戶，每年采暖期前，應(yīng)對(duì)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，清除過(guò)濾網(wǎng)中的雜質(zhì)，防止濾網(wǎng)堵塞降低流量。濾網(wǎng)一般位于樓梯間管道井或供熱表箱內(nèi)的進(jìn)水管上，有分戶濾網(wǎng)的用戶如需清洗過(guò)濾網(wǎng)，可撥打我公司服務(wù)電話8264001，或通過(guò)網(wǎng)格群@供熱管家，由供熱管家上門(mén)服務(wù)。 |
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