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近年來，威海市文源水務(wù)有限公司以持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境為切入點，以惠企便民為抓手，通過“簡、快、優(yōu)、省”系列舉措，持續(xù)推動城市供水優(yōu)質(zhì)高效。 “簡”化流程，高效聯(lián)動 近日，浪琴灣小區(qū)孫女士在政務(wù)中心辦理燃氣過戶時，威海市文源水務(wù)有限公司窗口工作人員通過主動詢問發(fā)現(xiàn)其未辦水戶過戶手續(xù)，當即啟動聯(lián)辦流程。僅5分鐘，孫女士就辦完兩項業(yè)務(wù)。“本以為還要單獨跑水務(wù)公司，沒想到聊著天就把事情辦妥了，太方便了！”孫女士稱贊道。今年以來，威海市文源水務(wù)有限公司政務(wù)中心窗口通過主動詢問發(fā)現(xiàn)并辦理類似隱藏業(yè)務(wù)20余件，讓群眾享受到一次辦好的便利。 “快”速搶修，升級服務(wù) 7月2日晚，因米山供水主管道突發(fā)爆裂，導(dǎo)致德正乳業(yè)以西、環(huán)山工業(yè)園、米山鎮(zhèn)及城區(qū)部分地勢較高區(qū)域出現(xiàn)水壓偏低或停水情況。事件發(fā)生后，威海市文源水務(wù)有限公司立即啟動最高級別應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)調(diào)度各部門緊急搶修，一小時內(nèi)接線人員全部到崗，多渠道向下沉力量發(fā)布停水通知，至7月4日全面恢復(fù)供水共接聽熱線電話1200余通，回復(fù)市長熱線工單660余件，平均每人每日接聽電話200余通，連續(xù)三天加班至凌晨12點，面對用戶不安的情緒及過載的電話量耐心安撫，并向用戶說明停水原因及恢復(fù)時間，日夜連軸真情服務(wù)，確保熱線回復(fù)及時、高效、“不斷檔”。 “優(yōu)”化服務(wù)，放心消費 本著“價格透明，服務(wù)為民、放心消費”的宗旨。威海市文源水務(wù)有限公司整合便民服務(wù)資源，在供水服務(wù)大廳增設(shè)供水服務(wù)收費公示欄，內(nèi)容包括供水價格、水表管件價格、基礎(chǔ)設(shè)施配套費、安裝費、水表檢定、有償檢漏等業(yè)務(wù)，將收費標準及收費依據(jù)進行公示。并在供水服務(wù)大廳南側(cè)設(shè)立水表管件展示柜，讓用戶能更加直觀的選擇所需管件。 節(jié)“省”時間，助企發(fā)展 “民有所需，我有所應(yīng)”是威海市文源水務(wù)有限公司一貫的工作理念。簡化辦事手續(xù)，提高服務(wù)效率，把優(yōu)化營商環(huán)境的各項工作任務(wù)進行細化，使預(yù)約上門服務(wù)制度、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度、辦結(jié)后二次回訪制度等落在實處，為居民和企業(yè)提供最好的用水體驗。對區(qū)重點工程項目企業(yè)實行“一對一、點對點”上門服務(wù)，從提交申請到接通水源時間大幅縮短。只要是用戶的難點、痛點、堵點問題，一定接訴即辦，保證件件有回應(yīng)，事事有落實。 威海市文源水務(wù)有限公司始終堅持黨建引領(lǐng)，凝聚多部門力量，深化服務(wù)內(nèi)容、擴大服務(wù)范圍，助力提升群眾滿意度，今后我們還將進一步加強與社會各界的溝通與合作，共同推動供水事業(yè)的健康發(fā)展。我們將傾聽企業(yè)的聲音，了解他們的需求和期望，不斷改進服務(wù)，優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境。我們將以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風、更加創(chuàng)新的思維，繼續(xù)推進城市供水重點工程建設(shè)，為構(gòu)建安全、可靠、高效、智能的現(xiàn)代城市供水體系而不懈努力。 威海市文源水務(wù)有限公司 2025年7月18日 |
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